拼多多争议退款是什么意思 如何确定责任？

(北京时间)2022年1月11日，品多多为了评估品多多卖家，在品多多进行了争议退款。品多多卖家如果想参与平台活动，争议退款指标纳入注册活动门槛。拼多多的争议退款是什么意思？有些新卖家对此不太清楚，我还是给你讲讲吧。

争议退款是指争议订单和争议退款率。

争议退款订单：平台介入确定商家责任后退款成功的订单。

近似争议退款率=近似争议退款订单号/近似团体订单号。

如何判断责任？这主要是判断商家的责任。

商家承诺的服务没有兑现。

商家在主图/详情页/聊天记录等地方承诺给消费者一定的服务，但实际未能兑现。

(1)承诺产品功效，无法实现退货等。实际上未能执行。

比如为了吸引消费者点击，一些售卖瘦身/瘦身产品的商家承诺消费者“不减肥不收钱”“一个月减十斤，无效退款”等等。一旦消费者使用后没有得到这么好的效果，你就拒绝，导致平台介入，这是你的责任。

承诺的更换、置换、退货运费未兑现。

例如：

超出返程套餐运费成本的补贴金额需要提前向消费者明确。你不说，就相当于给消费者承诺了运费。一旦补贴金额低于消费者实际退货运费，即使消费者没有理由退货，也是你的责任。

(3)承诺的表扬返还现金，但未兑现。

平台不支持破坏购物公平性的操作，包括但不限于点赞返现。但是，如果你曾经承诺消费者返现，赠送红包，或者优惠券或者其他形式的变相返现或者其他好处，诱导消费者确认收到商品并给予好评，然后不履行，导致平台介入，那就是你的责任。(注：品多多有权删除或屏蔽商家诱导好评产生的评价。)

承诺“送货上门”，其实是需要消费者自己提的。

如果大尺寸商品设置了“送货到家”和“送货到家”，则意味着向消费者承诺，如果消费者下单时填写的地址在商家承诺提供送货的区域内，则必须免费提供送货到家等服务。最终如果没有兑现，消费者的反馈需要自提，导致平台介入，这是你的责任。

如果

提供错误/不完整的回邮地址。

如果平台决定退货退款，会直接推送你送货给消费者时设置的退货地址。

如果你给消费者提供了错误/详细的退货地址，导致消费者无法完成正常退货，平台最终只支持退款，确定是商家的责任，所以一定要填写正确/详细的退货地址。

错误的回邮地址示例：

商家没有主动服务。

辱骂/骚扰消费者(注意：消费者骂人后不能顶嘴)。

开店的基本服务态度和礼仪，要保证大部分消费者是因为商家的商品或服务没有让消费者满意而产生情绪的，商家要做好安抚和服务人民的工作，而不是和消费者争论片刻，得不偿失。

对售后服务的负面反应

拒绝售后服务后，商家不予回复(填写符号、数字等。)给消费者，或者不会用适当的拒绝理由回答消费者的问题。

比如消费者反馈产品有问题，商家回复无效的数字和字母，没有解决消费者的问题，随后又无故拒绝消费者的售后申请。

退货收据相关

商家没有及时签收退货，快递已经到了商家所在地，但是商家一直没有签收，导致平台介入，这是mercha的责任

品多多的质量退费率正常多少？质量退费率是多少？

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