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今日满意度调查（满意度）
发布时间：2022-06-18 16:04:52卢洋贵来源：
导读大家好，小良来为大家解答以上问题。满意度调查，满意度很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！1.顾客满意度：顾客对产品的感知效果(或...
大家好，小良来为大家解答以上问题。满意度调查，满意度很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1.顾客满意度：顾客对产品的感知效果(或结果)与预期价值进行比较后形成的愉快或失望的感觉。
2.顾客忠诚度：指顾客的忠诚度，这是一个量化的概念。顾客忠诚度是指顾客由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，对企业的产品或服务产生感情，形成偏好并长期反复购买该企业产品或服务的程度。
3.两者区别：客户满意度和客户忠诚度的区别在于，客户满意度是评价过去交易中满足客户原有期望的程度，而客户忠诚度是冲动客户的复购和参与活动的意愿。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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