怎样和客户沟通的技巧（和客户沟通的技巧简述）

大家好，小牛来为大家解答以上问题。怎样和客户沟通的技巧，和客户沟通的技巧简述很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、交际中要注意表达。

2、在所有的非语言交流中，表达是最重要的，最常用的和最有表现力的。试想一下，如果你每天都带着僵硬死板的表情和客户交流，是不会让客户感受到服务的诚意的。

3、相反，微笑和生动的表达一定会增加我们客户的亲密度。所以在和客户沟通的时候，一定要注意自己的表达，不要把自己的坏心情带入到服务中。你应该用一种轻松愉快的表情来拉近与客人的距离。

4、观察并关注客户传递的信息。

5、在沟通过程中，仔细观察客户的表情、态度、行为和环境，从而掌握客户的内心世界，找出沟通的话题和谈话的重点，再配合有针对性的语言进行说服，打消客户的顾虑，掌握谈判的主动权，轻松引导客户。在沟通中主动收集客户信息。

6、适当使用沉默

7、有时候保持一定的沉默是对客户的尊重和理解，也是一种很好的沟通方式。比如，当客户吐露自己的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰当的无声语言倾听客户的倾诉，就会增加客户对我们的信任。

8、当然，沉默在不同的情况下有不同的含义和作用，所以要学会把握情况，该沉默的时候沉默，不该沉默的时候不沉默，否则客户会认为沉默是对他们的抗议。语言转换沟通很多时候，同样的意思用不同的语言表达，不同的表情和动作，效果完全不一样。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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