为什么WalmartPlus认为它​​可以挑战亚马逊Prime

CNET 就新订阅服务的起源和未来采访了沃尔玛首席客户官 Janey Whiteside。就在假日购物季之前，沃尔玛正在大力推进订阅服务。这个名为Walmart Plus的概念是在两周前推出的，到目前为止只包含一些额外的好处。但它可能有一天会撼动完全由Amazon Prime主导的电子商务订阅市场。

沃尔玛是极少数有希望挑战亚马逊的公司之一，亚马逊拥有 15 年的领先优势，在全球拥有超过 1.5 亿会员。作为世界上最大的零售商，沃尔玛拥有资源、财务和物流基础设施来建立一个可行的 Prime 竞争对手。

它还有很长的路要走。Walmart Plus 的年费为 98 美元，订单超过 35 美元可在同一天发货。它还提供燃油折扣和“Scan & Go”功能，让店内购物者可以使用手机扫描和支付商品，这样他们就可以避免排队结账。亚马逊 Prime 每年收费 119 美元，即使订单低于 10 美元，也提供一日送货、Prime Now 快速交付服务、Prime Video和 Prime Music 流媒体服务。

沃尔玛表示，它才刚刚开始，尽管它在订阅方面的其他一些尝试——例如现已停止的ShippingPass和Jetblack计划——还没有持续下去。

沃尔玛的早期测试很快就会到来，亚马逊的 Prime 会员日促销预计将鼓励成群结队的顾客在网上购物以寻找优惠。该活动肯定会带来新的 Prime 客户，但将举办竞争对手促销活动的沃尔玛也可能会带来一些新的 Plus 客户。

CNET 与沃尔玛的首席客户官 Janey Whiteside 就其公司的新服务计划以及客户对未来的期望进行了交谈。这是采访，为了长度和清晰度进行了编辑：

CNET：创建 Walmart Plus 的背景故事是什么?

怀特塞德：每个人都希望在他们的生活中获得更多便利，我们经常谈论每个人的认知负担有多大。很少有人每周都会因为去商店购买杂货和其他你需要的东西而感到兴奋。我们去年开始测试无限制交付，因为我们看到我们的取货业务出现了巨大的增长，没有双关语。对于那些每月进行一两次交付的人来说，能够批量购买并订阅该交付是很重要的。我们开始研究我们的竞争优势是什么，很明显，这就是地理上靠近大部分地区的超级中心。

然后我们开始将我们从客户那里听到的所有其他内容分层。燃油折扣很大，特别是对于大部分地区非常依赖汽车的地区。我们从客户那里听到的一件事是，“当我去商店时。我喜欢它，但我希望能够尽快离开，我真的不想站在结账处线。” 让人们进出并扫描他们的货物然后离开的能力——现在更是如此，完全非接触式——是另一个我们知道非常重要的好处。

98 美元的订阅费用似乎与沃尔玛为许多低收入购物者提供服务的传统使命背道而驰。那么Walmart Plus的目标受众是谁?

我们相信它位于我们的核心和不断增长的客户群中。忠于我们对核心客户群的“每日低价”承诺非常重要。如果您是一个客户，每月一两次希望他们的杂货送货上门，那么您注册 Walmart Plus 是有意义的。

我认为，是什么让 Walmart Plus 成为一个不同的会员计划，这是我们在开发它时非常热衷的核心原则之一，因为我们永远不会从可能不会选择或负担不起的核心沃尔玛购物者那里拿走任何东西加入 Walmart Plus。因此，我们努力确保我们在 Plus 中添加的所有内容都是可添加的，并且永远不会从因任何原因无法参加该计划的人或处于不利地位的人身上带走任何东西。

您是否太晚才将其推向市场?亚马逊 Prime 是否已经覆盖了市场，他们已经太成功了，他们已经太大了吗?

我真的不这么认为。我已经说过了——我知道人们在我说这句话的时候会说“哦，拜托吧”——但现实是我们真的没有考虑任何事情来开发 Plus，但是我们如何创造正确的机会来获得更多给我们的沃尔玛客户。

这就是我们比以往任何时候都更了解的事情：现在，顾客想要杂货和你可以从沃尔玛超市买到的东西、灯泡和电池、卫生纸和消毒剂以及其他所有东西。现在，将这些东西送到你家门口，这样你就不必出去，或者可能排队等候或戴口罩，能够专注于非常重要——无论是孩子们的家庭教育还是 15 岁的孩子我们都在努力应对大流行的其他事情。

关于人们对 Walmart Plus 未来的期望，您有什么可以暗示的吗?

根据定义，没有一个伟大的会员计划是静态的。您可以期待该计划不断发展和壮大。有时这将是很小的方式，有时这将意味着更大、更引人注目的方式。

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