家政服务培训视频教程第一课（家政服务培训资料）

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1、你要开办家政公司，首先要了解家政服务公司的经营范围：包括:月嫂、保姆、钟点工、育婴师、育儿嫂、保洁、催乳师、月嫂培训、育婴师培训、保姆培训、催乳师培训、居家养老、油烟机清理等一切家庭生活服务项目。

2、 　　其次要了解家政公服务内容：　　(1)一般家务:制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;　　2)看护婴幼儿:对婴幼儿的照料、看管;　　(3)护理老年人:照料、陪护老年人;　　4)照顾病人:在家庭或医院照料、看护病人;　　(5)护理产妇与新生儿:护理产妇与新生儿，亦称月嫂;　　(6)家庭教育:主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导;　　(7)家庭理财:对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等;　　(8)家庭秘书:从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等;　　(9)家庭安全员:一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员;　　(10)陪伴:陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求;　　(11)管家:对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。

3、能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等;　　(12)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

4、　　(13)单位、社区的服务项目，如清洁托管、单位保洁等，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。

5、　　(14)家庭电器的维修、维护、清洗(包括:厨房电器，电视、电脑、空调等家用电器)。

6、 　　第三要了解家政人员怎么进行培训以及家政培训的基本内容。

7、　　家政培训的目的，是为了让没有家政服务经验的人通过专业的培训，初步掌握家政服务的基本理论知识，以及操作要领，并能够较快胜任工作。

8、　　因此家政人员的培训一般是将理论和情景模拟教学，专业知识和实际案例相结合的，先讲解家政服务的制度，规范，要领，技巧等，然后让员工进行实际演练，最后再进行必要的考核，考核通过后，方可上岗。

9、　　另外，培训者在培训的过程中，需要注意互动，实践证明，多互动的讲解方式，可以让整个培训过程充满趣味性，不枯燥，这样员工也更加乐于接受，也易达到培训的目的。

10、　　家政培训的基本内容：　　家政礼仪　　每个行业都有与此相关的职业操守要求，家政也不例外。

11、家政礼仪的培训是最为基础的培训内容，具体包括道德品质，行为准则，言谈举止，仪表仪容，生活习俗等。

12、　　2、卫生保洁　　卫生保洁是家政服务中最为常见的，所以对这方面的培训不容忽视。

13、培训的内容大体包括不同服饰的洗涤技巧，熨烫要领，室内空气净化常识，家居消毒方法，地面清洁方法，门窗擦洗技巧，家具除污技巧等。

14、　　3、日常烹饪　　饮食烹饪也是最为广泛的家政服务之一，所以对烹饪方面的培训也是至关重要的。

15、培训内容主要有食材的科学搭配，烹饪的基本技巧等。

16、　　4、家居安全与急救　　包括家庭火灾的防范与急救措施，天然气、煤气、液化气的安全使用与急救常识，其他事故的预防与急救知识等。

17、　　以上都是最基本的培训内容，针对不同的家政服务岗位，还会有针对性的培训。

18、 　　第四要了解家政服务类公司的注册基本流程：　　核名(经营范围，注册资金，投资比例，股东身份证复印件)；　　2、准备工商注册资料(如编制公司章程、股东签字确认身份)；　　3、申请营业执照(三证合一，现已五证合一)；　　4、刻章(公章、财务章、法人章等)；　　5、银行开设公司基本户。

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