恰时、按需、有价值，解析微保管家服务的三大关键词

秋分时节，气候转凉，空气干燥，小林刷朋友圈时，突然看到一条暖心提醒：“秋天来了，请及时补充水分，多吃润燥食物，这份清单值得好好看看……”原来，这是来自微保管家的贴心问候。

为了给用户带来暖心的增值服务，微保管家会通过朋友圈在特别的时间点为用户派送相关干货知识和福利内容。每当换季时，小林总能在朋友圈刷到管家整理的养生食疗小知识；生日当天，管家还会为小林送上暖心可爱的电子卡片，并提供一些生日权益服务；日常，小林也偶尔会收到管家发来的防疫知识、疾病知识等科普信息。

“很喜欢管家在朋友圈普及实用知识和权益福利的服务，我的管家都是通过企业微信与我联系，不打扰，体验感很好。”小林说，“对于用户，他们更需要的是自己获得有价值的信息，而不是填鸭式的‘打扰’。”

微保管家

微保管家开启企业微信服务，及时通过朋友圈在节假日进行特定的关怀及问候，告诉用户保险干货及相关科普直播，与用户保持日常的情感联系的同时不过分打扰用户。

管家的暖心不仅体现在“恰时”，更体现在“按需”。此前，一名用户领取了微保管家赠送的生日福利——洗牙卡，但该福利有明确的使用日期，用户因疫情居家隔离没能及时使用。与微保管家联系后，管家很快帮助用户重新申请了一张洗牙卡，这让用户非常感动。

“微保管家能够灵活沟通并处理问题，回复及时，反应迅速。”该用户说，“平台服务还是十分人性化的，我们其实很愿意通过手机端反馈自己的心声和真实的困难。”

微保管家为了保证用户服务质量，会定期对管家进行实景演练等相关培训，让管家从关怀、知识、提醒、热点攻略等恰需满足用户的诉求。

微保认为，保险归根结底离不开“服务”，只有把体验做好，用户才能对产品保障有更多信任。微保致力于打造的在线理赔服务新范本，不仅能够为用户带来更便捷、完善的保险体验，还让用户获得更具关怀的增值服务。让更多的人意识到，保险服务的创新是多样的、全面的，不单单是产品，也包含整体的服务水平。

微保2021年理赔服务报告数据显示，上线以来，微保管家已累计为超270万人提供了1V1在线服务，服务满意度高达98%。

用户至上，是微保考虑所有问题的出发点。作为腾讯官方保险代理平台，微保表示，将继续从用户需求出发，着眼科技能力解决用户痛点，持续探索新的保障供给模式，连接合作伙伴，共同构建覆盖用户全生命周期的保险服务。

【统筹/撰文】谭冰梅

【实习生】唐秀雅

【作者】 谭冰梅

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

标签：

版权声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！