由广州研趣信息科技有限公司投资运营 人人租“以租代购”迷雾重重投诉多

近年来

各类手机“以租代购”平台兴起

这类平台以低月租

吸引消费者分期租赁

让不少人心动

然而

不少消费者尝试后发现

平台套路环环相扣

续租加价、买断价格远高于市场价

翻新机冒充新机等问题重重

近日

《中国消费者报》记者对此进行了调查

平台租来翻新机

专家表示

商家属于消费欺诈

消费者可要求退一赔三

深圳消费者林女士告诉记者，2022年11月20日，她在人人租平台一家名为“痴机数码”的店铺买断了一台99成新的手机，分期一年，每月支付600元，共计需要支付7200元。

林女士对记者说：

“2023年7月底，我发现手机屏幕一直卡顿，无法正常操作。8月份联系卖家寄回检测，并没有检测出任何问题，但收到手机使用时又出现屏幕失灵的情况。就这样反复寄了好几次，手机依然存在故障，无法使用。后来我到华强北维修处进行了检测，维修师傅表示，主板该修的都修过了，这个主板差不多就是废主板。”

随后，林女士找商家沟通，商家表示：“这种手机市面上卖3000多元一台，如果消费者未发现问题，便宜几百元，2000多元应该可以卖出去。”平台客服表示，目前提供3种解决方案：补贴500元由用户自行处理、支付1000元换机、寄回商家估价回收。

记者在人人租平台“常见问题”板块看到这样的规定：

租期内商品出现故障，有维修能力的商家应该给予用户维修支持；无维修能力的商家或商品无法维修应为用户提供换货服务。

其中并没有提到可以退款

而商家也多以此条款

来拒绝消费者的退款要求

那么

这项规定合理吗？

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢对记者表示，根据《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律规定，商家将旧机翻新卖给消费者，导致消费者误购的，属于消费欺诈行为。消费者可以提出退一赔三，且最低可获得500元惩罚性赔偿，而不仅仅是退换商品。

快到期的租借手机成了

“烫手山芋”

“租机买断”要支付更高费用

消费者刘先生向记者表示：“2023年2月我租了一台手机，总租金9374元，谁知付完租金后，买断还需要支付5444元。”

1月17日，记者在人人租平台随机点开一部日租金为16.19元的128G iPhone手机，显示租赁周期为365天，首付租金492.42元，优惠后总租金为5909元，而买断还需额外支付4321元。

记者算了一笔账，要想拥有这部手机，在不逾期的情况下，一共需要支付10230元。记者查看品牌官方旗舰店发现，该款手机显示实际售价为7199元，租赁平台的价格比市场价还贵3031元。

记者调查发现

人人租平台租机页面

也存在诸多“障眼法”

页面显示“租完归还可随时买断”，用户须知也标红提醒“租期内，您可随时买断商品，获得商品所有权”。看到这一提示，不少消费者都认为租期内买断手机就无须支付剩余月份的租金。而想要完成手机租赁，还需要默认同意《租赁服务协议》。记者点开该协议发现，分期支付第1期到第12期的租金都为517.42元，每一期的买断价格均显示为10230元。

这是否意味着无论是第1期买断还是12期到期后买断，最后支付的总价都是一样的？记者就此询问人人租客服，对方表示：“10230元是买断总价，总价一般是不变的。但买断尾款一般会根据已经支付的租金来改变。”

租来的手机不好用

商家单方设置各种扣费项目

涉嫌霸王条款

广州消费者瑞瑞也遇到了租机带来的糟心事，瑞瑞告诉记者，为了公司直播，她在人人租平台租了一台99成新的手机，租赁周期为一个月。货到后发现手机话筒、听筒都无法使用，便要求退款，但商家告知要收取7天违约金。无奈之下，她只好接受商家的换机方案并支付了邮费。

瑞瑞告诉记者：

“由于换机在邮寄过程中会耽搁几天时间，商家承诺延长还机时间至20233年12月17日。可第二次收到的手机依然无法正常使用就一直闲置着，于是我于12月15日登录人人租平台归还手机，但平台显示判定我逾期，扣费350元。更让我无奈的是，商家称手机边框有磕碰划痕，要赔600元。”

记者查询了解到，人人租主体公司为广州研趣信息科技有限公司，2023年完成C轮融资。

胡钢表示，通过单方条款限制或禁止消费者退货、更换等法定权利，涉嫌霸王条款。商家提供的产品和服务本身不符合约定的，如货不对板、翻新机等，消费者有权要求退换、解除合同。

胡钢认为，当前租机平台普遍存在资费不够透明的问题，平台应该向用户提供完整租期内应付费用的总额。同时，产品质量问题及翻新机也是对消费者知情权、选择权和公平交易权的侵害。此外消费者还要警惕租机平台披着租赁外衣进行变相的金融贷款。

河南泽槿律师事务所主任付建对记者表示，平台对销售假货、退换货不通畅的商家有规制的义务和责任，并与平台内经营者承担连带责任。消费者在选择租机平台时，应仔细阅读合同条款，了解租赁期限、费用、维修责任等相关事项，保留好租赁过程中的相关证据，如合同、支付记录、沟通记录等，以便在发生纠纷时维护自身合法权益。

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中国消费者报社会议室招租公告

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/王小月

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

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