辽宁一企业2年内多次发生电力闪停 国家能源局通报投诉处理情况

每逢恶劣天气便停电，已持续10余年；有企业2020年至今多次发生闪停……11月18日，北京青年报记者获悉，据国家能源局能源监管热线投诉举报处理情况的通报显示，电力行业投诉举报数量为665件，占全部投诉举报数量的95.96%。

国家能源局通报，2022年10月， 12398能源监管热线共收到有效信息13238件（包含投诉、举报、咨询和建议等其他诉求类别），环比减少6.23%，同比增加24.69%。

按照接收的投诉举报数量排序，河北、黑龙江、内蒙古、四川、陕西、河南、辽宁、江苏、山东、安徽排在全国前10位；按照办结属实的投诉举报数量排序，重庆、河南、山东、黑龙江、四川、吉林、辽宁、广东、浙江、内蒙古排在全国前10位。

10月接收的投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业投诉举报数量为665件，占全部投诉举报数量的95.96%。反映的主要问题有：一是内蒙古、黑龙江、河北等地个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求，管理措施不规范、人员业务不熟练、工作流程不畅通，导致群众用电报装受阻问题较为突出；二是部分地区受供电设备故障老化、暴雨大风等恶劣天气、用电负荷较高等因素影响，出现故障停电、低电压等问题。三是个别供电企业抢修力量不足或者配置不合理，导致停电后未能及时恢复供电。四是个别企业提供虚假材料，冒用其他企业员工电工证件，申请承装（修、试）资质。

新能源和可再生能源行业反映的主要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。

对于收到投诉举报事项693件，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的588件进行了受理，占投诉举报量的84.85%；其他不属于能源监管职责范围的，已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知了当事人。

其中，辽宁鞍山市立山区群众反映，其企业2020年至今多次发生闪停。联系供电企业，被告知无法解决。经调查，反映事项部分属实，被投诉对象负部分责任，投诉人所在地位于矿区附近，矿区作业易引起局部震动，且矿区金属含量较高，易遗受雷击，造成该地区闪停概率较高。供电企业建议投诉人对其敏感性设备加装UPS等设备以保障生产需求，并免费为其提供设计方案，投诉人未接受。已督促供电企业增加线路和设备巡检次数，并主动联系投诉人为其提供用户侧设备电气预防性试验，不断提高供电质量。经回访，投诉人表示满意。

黑龙江省哈尔滨市双城区群众则反映，其居住地每逢恶劣天气便停电，已持续10余年。联系供电企业未解决。经调查，反映事项部分属实，被投诉对象负部分责任。投诉人所在地近2个月共停电7次，其中:雷雨、大风等恶劣天气引发线路故障停电6次，供电企业计划停电1次。已督促供电企业加强巡视，特别是恶劣天气下的特殊巡视工作，及时消缺，不断提高供电质量，并将具体情况向投诉人解释说明。目前，供电企业已安装12组智能型故障寻址器，在发生故障停电后可及时发现故障点，缩短停电时间和停电范围。经回访，投诉人表示满意。

文/北京青年报记者 宋霞

编辑/田野

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