多家品牌奶茶外卖，均存在强制收取包装费？

　　1. 购买霸王茶姬外卖，店家使用保温袋打包需要按每杯一元收包装费。

　　2. 古茗饮品。

　　1月11日，#霸王茶姬回应外卖按杯收取包装费# 冲上微博热搜榜第二名。有消费者表示，在霸王茶姬官方小程序购买6杯奶茶并选择外卖到家，6杯奶茶用了2个包装袋包装，结果被收取了6元的包装费。该消费者质疑，霸王茶姬按照杯数来收取包装费不合理。

　　南都湾财社记者以消费者身份致电广州多家霸王茶姬门店。有店员告诉记者，选择“外送到家”，门店会使用保温袋包装，因此会收取相应的包装费，外送一杯收取1块钱包装费，消费者无法自行选择。随后，南都湾财社记者向霸王茶姬总部相关负责人了解情况，截至发稿，尚未收到回复。

　　消费者质疑

　　霸王茶姬强制收取包装费　　

　　近日，有消费者发现，在霸王茶姬官方小程序购买6杯奶茶并选择外卖到家，6杯奶茶用了2个包装袋包装，结果被收取了6元的包装费。该消费者质疑，霸王茶姬按照杯数来收取包装费并不合理。

　　随后，南都湾财社记者了解到，无论是在霸王茶姬官方小程序还是第三方外卖平台，购买霸王茶姬选择外送到家，均需要按照杯数收取相应的包装费，购买2杯包装费为2块，3杯包装费为3块，以此类推，而如果选择到店自取，则不会产生相应的包装袋费用。　　

　　霸王茶姬回应

　　已修改保温袋的购买规则　　

　　1月11日，南都湾财社记者以消费者身份致电广州多家霸王茶姬门店。有霸王茶姬店员告诉记者，选择“外送到家”，门店会使用保温袋包装，因此会收取相应的包装费；如果到店自取，则会使用普通的纸袋包装，不会收取相应的包装费，门店的消费者也可以选择购买保温袋。记者询问是否可以自主选择保温袋，多名店员均表示，这是由总部统一设置的，外送一杯收取1块钱包装费，消费者无法自行选择。

　　1月11日下午，南都湾财社记者了解到，霸王茶姬已经修改了保温袋的购买规则，在霸王茶姬官方小程序，消费者购买饮品无论选择自取还是外送到家，均可自主选择是否需要“保温袋”，购买1杯饮品保温袋费用1元、2杯2元，以此类推，消费者也可以选择不购买保温袋。而在第三方外卖平台上，购买霸王茶姬仍需要收取相应的打包费。

　　霸王茶姬是一个创办于云南的新式中国风茶饮品牌，首家门店于2017年11月在昆明开业，茶饮产品以原叶鲜奶茶为主，覆盖纯茶、鲜果茶及周边相关衍生产品，价格定位在16-25元之间。第三方平台显示，截至1月11日，霸王茶姬拥有门店3189家。　　

　　记者实测

　　除奈雪外，其他品牌均默认需收包装费　　

　　除了霸王茶姬外，在第三方外卖平台，喜茶、奈雪、茶百道、蜜雪冰城、古茗、沪上阿姨等品牌均需要收取打包费，喜茶、奈雪、古茗、沪上阿姨的打包费用均为1杯1元，而茶百道和蜜雪冰城则是1杯0.6元。

　　而在官方小程序上，除了奈雪可以由消费者自主选择是否购买保温袋外，其他品牌均同样默认需要收取包装费，但价格跟第三方外卖平台有一些差异。喜茶同样默认1杯收取1元的包装费，蜜雪冰城0.6元，沪上阿姨0.5元，古茗0.5元，茶百道则不提供外送服务。消费者在奈雪如果不购买保温袋，则无需支付额外的打包费。

　　喜茶广州一家门店员工告诉南都湾财社记者，喜茶外送统一使用保温袋包装，消费者无法自主选择是否购买保温袋，选择自取则可自主选择是否需要保温袋。而针对第三方平台和官方小程序上包装费收费存在差异，古茗广州一家门店员工告诉南都湾财社记者，这主要因为平台差异所致，使用保温袋还是纸袋包装依据饮品的温度而定，与费用无关。

　　专家说法

　　应保障消费者的知情权和选择权　　

　　霸王茶姬、喜茶在外卖配送时使用保温袋并收取一定费用的做法合理吗？对此，法治广东研究中心主任宋儒亮告诉南都湾财社记者，霸王茶姬们使用“保温袋”来包装，意思是用保温袋保证产品品质，但是从常理的角度看，消费者即使不使用保温袋品质上也应该不会有明显问题，除非商家拿出靠谱的支持证明。这是很多商家的擦边球式的经营手法，靠这种操作长久挣小钱，因为消费者即使介意也不会花太多精力去维权，商家本质上并非从消费者的角度出发考虑问题的。

　　“销售产品要有同销售方式匹配的包装，这是影响消费者购买与否的重要考虑因素。即使要收取打包费，商家也应该给消费者选择权，并对打包费明码标价和说明，消费者可以自主选择用或不用保温袋，现在部分品牌餐饮就有点强制向消费者售卖保温袋。在给消费者自主选择的同时，商家还要说明使用不使用保温袋的差别在哪里，对产品品质是否有影响，消费者对此享有知情权。”宋儒亮进一步指出。

　　广东至信忠诚律师事务所律师董亚民同样告诉南都湾财社记者，如果奶茶包装使用的是特制的保温袋，奶茶需要保持温度才能保证口感，那么进行额外收费是可以理解的，但是必须保障消费者的知情权，而且收费标准要合理、透明，在消费者消费前明确告知并最好给消费者以选择权，即可以选择消费使用保温袋或拒绝使用。“像霸王茶姬这样默认按杯收取包装费，有强制消费或不合理收费之嫌，既没有明确告知，收费标准也有失公平。”

　　上海兰迪（广州）律师事务所电商法律部负责人李晓怡告诉南都湾财社记者，通常情况下，消费者对商品品种或服务方式的选择权，大部分是在商品或服务是由多种可拆分的内容组成的情况下，要求单独购买某个商品，比如搭售。但她强调，这种选择也不能突破商家自主经营的权利，即商家为保障商品、服务质量为消费者配置的必要、合理的服务。

　　采写/摄影：南都·湾财社记者 詹丹晴 冯家钜

标签：

版权声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！