国网吉林供电公司主动上门服务，“问明诊、把好脉”保证企业安全用电

“非常感谢你们供电公司这么多年的优质服务，稳定可靠的供电保障了我们企业的生产、生活用电，为我们这些民营企业的发展提供了良好的用电环境。”11月4日，国网吉林供电公司营销服务人员在吉林化纤厂检查供电线路、帮助企业制定冬季用电高峰应急预案、提供技术咨询服务时，受到企业负责人好评。

为确保客户安全用电，该公司工作人员主动上门服务，为企业查隐患、解难题、堵漏洞。采取定期检查与集中排查相结合的方式，对自备应急电源配置、接入及运行方式协调、配电室设备运行等情况进行全面排查；开展“点对点”服务，为企业提供隐患分析和技术指导，针对排查出的隐患，及时向客户下达《用电安全隐患整改通知书》，上报政府监管部门备案，协助监管部门督促整改；按照客户服务应急体系建设工作要求，健全供电服务应急机制，提前部署应急供电保障工作，增强风险预判意识，提高危机处理能力，真正为客户“问明诊、把好脉”，保证企业安全用电。

此外，该公司营销服务人员主动上门了解客户用电需求，征求客户用电建议。成立专项检查小组，制定隐患排查计划，从供电电源、备用电源等方面全方位检查电力客户安全用电情况，动态跟踪企业用电需求，做好设备维护、检查指导，及时解决重要客户日常用电中遇到的各种实际困难和问题；协助客户制定、落实事故抢修预案及应急保电措施，督促客户备齐安全工器具及各种备品备件,及时消除安全隐患；解答客户提出的用电方面的问题，属于客户的自维线路，提出加强设备维护的书面建议，在检查现场填写用电检查结果通知书，为客户建立设备“体检档案”，经客户盖章确认后，录入营销系统并存档保管。

截止目前，国网吉林供电公司共走访企业及重要客户112家，收集意见和建议52条，现场解答疑问88条，制定了整改方案16条，协助客户消除安全隐患66条。

吉林日报社出品

策划：姜忠孝

作者：李佳明

编辑：吴茗

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