一个超市带火一座城市，胖东来书写中国本土超市的传奇

如果不了解历史，可能很多人都没有听说过许昌这座城市。

许昌是一座位于河南中部的城市，这里出现过诸多历史上的名人。其中最著名的还是曹氏家族，曹丕认为汉亡于许，魏基昌于许，因此就有了许昌这个名字。

除了曹氏家族以外，荀彧、吕不韦、张良、韩非子、郭嘉等历史人物都曾在这里工作过。可以说，许昌是一座充满了故事的城市。

可惜的是，近些年由于种种原因，并没有太高的知名度和太好的发展，沦为了一座三线城市。

如果大家不看历史剧，不知道许昌这座城市一点也不奇怪。

幸运的是，许昌出现了一个于东来，他创立了一家超市叫做“胖东来”。这是中国本土超市中的一个另类，也是中国所有企业应该学习的对象。

正因为它在种种方面的超预期，让人们忍不住想要为它点赞。既然点赞了胖东来，就引出了许昌这座城市。很多网友只要看过胖东来的视频，就会表示，等到疫情过去，一定要去胖东来逛一圈。因此，胖东来反而又带火了许昌。

为什么一家超市可以带火一座城市，难道是这家超市卖的东西物美价廉？

完全不是，这家超市卖的产品不存在性价比而言，部分产品的价格可能要比你在其他超市买的产品更贵。消费者也知道这一点，但是就愿意在这里买，这就很神奇了，为什么人们更愿意购买贵的产品呢？

因为胖东来使用了全世界最牛的商业模式，没有之一，即人心模式或者心智模式。

自古以来，得人心者得天下。我们现在创业也同样如此，最牛的商业模式就是得人心或者是占领用户心智。这是一家公司最难被复制的核心竞争力。

所有的产品和服务都可以被模仿，只有占领用户的心智无法模仿，这也是一家企业的生存之本。

胖东来到底是如何占领用户心智的呢？

答案就是两个字“格局”，一个老板只要有了格局，就相对容易占领用户心智。

于东来的格局并不是现在才有的，而是在他创业之初就有了，他从来不在乎自己能不能成为亿万富翁，他只在乎能不能给员工、顾客和社会带来温暖！

1996年，美国航母舰队驶入台湾海峡，当时只是一家烟酒店老板的于东来拿出2万元捐给国家，希望帮助国家造航母。

虽然2万元肯定不够造航母，但是如果全国有100万个于东来，那么还是有可能造出一艘航母来的。别忘了，那是1996年。这2万元对于一家烟酒店而言，并不是小数目。

2008年，汶川地震，于东来捐款捐物近1000万元，而且他还带领员工到了救灾现场参与救援。

2020年，突如其来的疫情打乱了所有人的生活节奏。在全国超市中知名度并不高的胖东来竟然捐款5000万元。因为当时的中国烟草才捐款了1个亿，贵州茅台不过才8000万元。

2021年，郑州下暴雨，胖东来捐款1000万元，并且派200员工到现场参与救援，于东来本人也是处在救援第一线。

可以说于东来25年来始终如一，一直在履行着自己的社会责任。

除了履行社会责任外，对待员工也是毫不含糊。五险一金，每周二闭店一天，高于当地平均水平的工资，这都是其他超市难以给出的福利待遇。

每年年底，于东来只会拿走公司5%的净利润，其余的都给员工分掉了，绝大多数老板做不到这一步。

对待客户，于东来也是将各种细节做到了极致。首先，顾客买到东西出现了质量问题，工作人员会亲自上门道歉，并且退还全部资金。其次，从不占客户一点便宜。假如客户想要买海鲜产品，塑料袋里会有一部分水，如果是其他商户，都会假装看不见，多赚客户一点钱。胖东来会主动将塑料袋剪开一个小口，让里边的水流出来，不占客户便宜；最后，如果消费者购买的产品，过了几天降价了，他们还会主动打电话通过客户来退差价。

记者在采访当地的一位老大爷为什么来胖东来买东西时，老大爷表示，我不来这里买东西，良心过不去。

这就是胖东来，无论是对客户还是对员工，又或者对整个社会，胖东来都是一家具有标杆性的企业。

就在今天，我又看到一条短视频，讲的是一个残疾人在胖东来门口摆摊的故事，这个残疾人主要卖一些水果和蔬菜，按理说这些东西胖东来超市也有，他会跟胖东来形成竞争，一般超市早就赶走在门口摆摊的人了。

胖东来不仅没有赶走，还有工作人员来关心他舒服不舒服，吃饭的时候来给他送饭。这种举动不值钱，但是爱是无价的。

正因为胖东来率先将人与人之间的道德提高到了一个高度，促使许昌大多数人都是具有奉献精神的，这也带动许昌向更好的方向发展。

就是这样一家超市，马云和雷军都曾慕名而来，想要专门过来学习一下。

这件事也说明了一件事，消费者并不害怕买到贵的产品，怕的是老板唯利是图、以次充好，将消费者当成了冤大头。

《颠覆与重构》作者胡华成指出，在商业模式设计中，占领用户心智的是道，其他的方式方法都是术。有了道之后，根本就不需要术来帮助，正所谓“大道至简”。

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，用颠覆式创新与新商业模式融合，全世界都是你的舞台！

在新商业的世界里，没有被淘汰的行业，只有被颠覆出局的企业，未来所有的商业竞争都会聚焦在颠覆式创新与商业模式重构上。一家公司或者一位老板，如果颠覆与重构能力短缺，注定会提前败下阵来。

请记住：没有创新力，哪有想象力；没有想象力，何来竞争力！

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